E-Mail Passwort vergessen: so kommen Sie wieder rein

Ratgeber · Sicherheit

Sie wollen Ihre E-Mails abrufen, aber das Passwort fällt Ihnen einfach nicht mehr ein. Das passiert vielen Menschen, gerade wenn das Konto schon lange besteht und selten neu eingerichtet wird. Die gute Nachricht: Ihr Konto ist deshalb nicht verloren. Mit ein paar Schritten setzen Sie das Passwort selbst zurück und kommen wieder an Ihre Nachrichten.

1. Auf der Anmeldeseite den passenden Link suchen

Gehen Sie auf die Anmeldeseite Ihres E-Mail-Anbieters, zum Beispiel GMX, Web.de, Gmail oder Outlook. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, so wie immer. Statt das Passwort einzutippen, klicken Sie auf den Link, der meist unter dem Passwortfeld steht. Er heißt je nach Anbieter „Passwort vergessen", „Passwort zurücksetzen" oder „Anmeldung nicht möglich".

2. Die eigene Identität bestätigen

Jetzt fragt der Anbieter, wie Sie sich ausweisen möchten. Dafür gibt es meist mehrere Wege:

Ein Code wird an eine hinterlegte Handynummer per SMS geschickt.
Ein Code oder Link wird an eine zweite, bereits bekannte E-Mail-Adresse gesendet.
Sie beantworten eine Sicherheitsfrage, die beim Einrichten des Kontos festgelegt wurde.

Wählen Sie den Weg, bei dem Sie sicher sind, dass Sie noch Zugriff auf Handynummer oder zweite Adresse haben. Der Code kommt meist innerhalb weniger Minuten an.

3. Ein neues Passwort vergeben

Nach der Bestätigung können Sie ein neues Passwort eingeben. Wählen Sie eines, das Sie sich merken können, aber das nicht zu einfach ist. Gut geeignet sind kurze Sätze mit Zahlen, zum Beispiel „MeinGartenBlüht2026". Notieren Sie das neue Passwort direkt an einem sicheren Ort, etwa in einem kleinen Heft, das Sie zu Hause aufbewahren.

4. Wenn keine der Bestätigungsmethoden mehr funktioniert

Manchmal ist die hinterlegte Handynummer nicht mehr aktuell oder die zweite E-Mail-Adresse existiert nicht mehr. Dann bieten die meisten Anbieter ein längeres Formular an, in dem Sie weitere Angaben machen, etwa das ungefähre Erstellungsdatum des Kontos oder Namen von Kontakten, mit denen Sie oft schreiben. Das dauert etwas länger, führt aber in vielen Fällen ebenfalls zum Erfolg.

Gut zu wissen: Ein seriöser Anbieter fragt Sie niemals per E-Mail oder Telefonanruf nach Ihrem Passwort. Solche Nachrichten sind immer ein Betrugsversuch, unabhängig davon, wie dringend sie klingen.

Wann sich Hilfe lohnt

Wenn die Bestätigung nicht klappt oder Ihnen die vielen Schritte zu unübersichtlich sind, unterstütze ich Sie gern dabei, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu bekommen. Mehr dazu auf meiner Seite zur E-Mail und Passwort Hilfe in Köln.

Sie möchten nicht allein vor dem Formular sitzen? Ich helfe Ihnen Schritt für Schritt, Ihr Konto zurückzubekommen, und richte gleich ein Passwort ein, das Sie sich künftig gut merken können.