Häufige Fragen
Die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre nicht dabei? Rufen Sie einfach an.
Was kostet ein Termin?
Eine Fernwartung über TeamViewer kostet 25 €. Ein Standard-Hausbesuch kostet 59 € und deckt Ihr Problem bis etwa eine Stunde ab, die Anfahrt innerhalb Kölns ist inklusive. Jede weitere Stunde kostet 60 €. Für häufige Aufgaben gibt es Komplett-Pakete, zum Beispiel einen neuen Computer komplett einrichten für 99 € oder ein neues Handy für 79 €. Wer regelmäßig Unterstützung möchte, wählt den Technik-Schutzbrief für 69 € im Jahr. Alle Preise finden Sie auf der Seite Leistungen & Preise.
Was ist Fernwartung mit TeamViewer und wie funktioniert das?
Bei der Fernwartung helfe ich Ihnen direkt über Ihren Bildschirm, ohne zu Ihnen kommen zu müssen. Sie bekommen von mir eine E-Mail mit einem Link. Sie klicken ihn an, ein kleines Programm öffnet sich ohne Installation, und ich kann Ihren Bildschirm sehen und Ihnen zeigen, was zu tun ist. Sie sehen die ganze Zeit alles mit und können jederzeit abbrechen. Das eignet sich gut für Software, Einstellungen oder kurze Fragen.
Was bringt der Technik-Schutzbrief?
Der Technik-Schutzbrief kostet 69 € im Jahr. Enthalten sind zwei Fernwartungen, 10 % Rabatt auf jeden Hausbesuch, bevorzugte Termine und ein jährlicher Sicherheitscheck. Er verlängert sich nur, wenn Sie das aktiv bestätigen. Das lohnt sich, wenn Sie öfter Unterstützung möchten und eine feste Ansprechperson schätzen.
Wie läuft ein Termin ab?
Ich komme zu Ihnen nach Hause. Wir besprechen gemeinsam das Problem, ich löse es Schritt für Schritt und erkläre alles verständlich, in ganz normalen Worten.
Muss ich meine Passwörter weitergeben?
Nein. Sie geben Ihre Passwörter selbst ein. Bei sensiblen Daten wie Online-Banking schaue ich weg.
In welchen Stadtteilen sind Sie tätig?
Ich bin in ganz Köln und Umgebung unterwegs, unter anderem in Innenstadt, Ehrenfeld, Sülz, Lindenthal, Nippes, Deutz, Kalk, Mülheim, Porz, Rodenkirchen, Zollstock, Klettenberg, Bayenthal, Braunsfeld und Junkersdorf, sowie im Umland in Bonn, Bergisch Gladbach, Leverkusen, Frechen, Hürth und Pulheim. Innerhalb Kölns ist die Anfahrt inklusive, außerhalb kommen 10 € dazu.
Muss ich etwas vorbereiten?
Halten Sie nach Möglichkeit vorhandene Passwörter, Geräte, Ladekabel und die Unterlagen Ihres Internetanbieters bereit. Falls etwas fehlt, finden wir gemeinsam heraus, was gebraucht wird.
Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?
Ich berechne die tatsächlich geleistete Zeit beziehungsweise den vereinbarten Terminpreis. Bevor weitere Kosten, Ersatzteile oder ein zweiter Termin nötig werden, bespreche ich das vorher mit Ihnen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bar, per Überweisung oder mit Karte bezahlen. Ein Kartenlesegerät bringe ich mit.
Verkaufen Sie Hardware oder Ersatzteile?
Nein, ich verkaufe selbst keine Hardware und verdiene daran nichts. Wenn ein Ersatzteil oder ein neues Gerät nötig ist, besprechen wir das vorher. Sie kaufen es zum normalen Preis, auf Wunsch besorge ich es nach Absprache für Sie.
Können Angehörige den Termin buchen?
Ja. Kinder oder Angehörige können den Termin für ihre Eltern oder Großeltern vereinbaren. Sagen Sie mir einfach, wo und für wen die Hilfe sein soll.
Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 16 Uhr. Wenn ich gerade bei einem Kunden bin, gehe ich nicht ans Telefon, rufe Sie aber zurück. Schreiben Sie mir sonst einfach per WhatsApp.
Wie buche ich einen Termin?
Rufen Sie mich an unter 0155 63697584 oder schreiben Sie an technikhilfekoeln@gmail.com. Sie erreichen mich auch per WhatsApp.